Sıkça Sorulan Sorular

S1 - Telefon numarası ve e-mail adresiniz nedir ?
Müşteri Destek Merkezini 444 30 30 nolu telefondan arayarak her türlü, teknik, ticari ve lojistik sorunuza cevap alabilirsiniz,
E-Posta için tr-hotline@schneider-electric.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Ayrıntlı bilgi için bize ulaşın sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

S2 - Müşteri Destek Merkezi çalışma saatleri nedir ?
Müşteri Destek Merkezimiz Pazartesi - Perşembe : 8:30 - 18:00 ve Cuma : 8:30 - 17:15 saatleri arasında hizmet vermektedir.

S3 - Bu saatler dışında Schneider Electric'e nasıl ulaşırım ?
444 30 30 hattımızdan çalışma saatleri dışında da Servisler bölümüne ulaşmak için yararlanabilirsiniz. Acil ihtiyaçlarınız için Servisler bölümündeki arkadaşlarımız bu numaradan hizmetinizdedir.

S4 - Fax numaranız nedir ?
Müşteri Destek Merkezimizin faks numarası 0216 655 88 28

S5 - Adresiniz nedir ?
Schneider Electric Türkiye Bölge Müdürlüklerimize ve Bölge Bürolarımıza bu bağlantı'dan, Elektrik Tesisat ve Kontrol Sistemleri için bu bağlantı'dan ulaşabilirsiniz.

S6 - Teknik katalog bilgilerinize nereden ulaşabilirim ?
Websitemizin giriş sayfasındaki "Hızlı ulaşım" menüsünden veya
"Ürün endeksi" bağlantısından ulaşabilirsiniz.

S7 - Schneider Electric kataloglarını nereden temin edebilirim ?
Katalog taleplerinizi Müşteri Destek Merkezimize yapabilirsiniz.

S8 - E-mail adresime güncel Schneider Electric aktivitelerinden periyodik olarak haber gelsin istiyorum.
Schneider Electric'ten e-haberler'e buradan abone olabilirsiniz.

S9 - Schneider Electric ürünleri ile ilgili detaylı teknik ve uygulama bilgisini nasıl edinebilirim ?
Ürünlerimiz ile ilgili detaylı teknik ve uygulama bilgileri çeşitli yollardan edinebilirsiniz.
Bayilerimiz veya partnerlerimiz uzmanlıklarına göre sizlere yardımcı olacaklardır. İlgilendiğiniz ürünle ilgili size yardımcı olabilecek bayi veya partner'ımıza yönlendirilmek için bölge müdürlüklerimizle görüşebilirsiniz.
Ayrıca bu tip taleplerinizi Müşteri Destek Merkezimize de iletebilirsiniz.

S10 - Schneider Electric'ten direkt ürün alabilirmiyim ?
Ürün satışımız bayilerimiz veya partnerlerimiz aracılığı ile yapılmaktadır.
Anahtar teslim komple çözüm ve hizmet ihtiyaçlarınız için buradan bilgi alabilir irtibat için bölge müdürlüklerimiz ile temasa geçebilirsiniz.

S11 - Ürünlerinizi nereden satın alabilirim ?
Güncel yetkili bayi listemize bu bağlantı'dan, Elektrik Tesisat ve Kontrol Sistemleri için bu bağlantı'dan ulaşabilirsiniz.

S12 - Ürün fiyatlarını nasıl öğrenebilirim ?
Fiyat listelerimize bu bağlantıdan ulaşabilirsiniz.

S13 - Bazı ürünlerin fiyatları listelerinizde yok bu fiyatları nasıl temin edebilirim ?
Fiyat listelerimizde bulunmayan ürün fiyatlarını Müşteri Destek Merkezinden öğrenebilirsiniz.

S14 - Siparişim ne kadar sürede elime geçer ?
Fiyat listesinde teslim süresi A grubu ürünlerimizi bayimiz stoğundan aynı gün, B grubu ürünlerimizi yaklaşık bir hafta, C ve Z grubu ürünlerimizi stokta bulunmadığı takdirde siparişinizi takiben 4-6 hafta içinde temin edebilirsiniz.

S15 - Acil bir ürüne ihtiyacım var. Ne yapmalıyım ?
Lütfen bayilerimize danışınız. Ürün, Schneider Electric stoğunda varsa 3 gün içinde bayimizden temin edebilirsiniz stokta yoksa teslim süresi için danışınız.

S16 - Schneider Electric'ten komple çözüm satın almak istiyorum.
Bölge müdürlüklerimize veya Müşteri Destek Merkezi'ne ulaşarak ihtiyacınızı belirttiğiniz takdirde çalışanlarımız size en uygun çözümü bulmaktan mutluluk duyacaklardır.

S17 - Schneider Electric'ten fiyat teklifi almak istiyorum.
Lütfen bulunduğunuz bölgedeki bölge müdürlüklerine danışınız. Adres ve telefon bilgilerine bu bağlantıdan ulaşabilirsiniz.

S18 - Schneider Electric'ten eğitim alabilirmiyim ?
Evet alabilirsiniz. Detaylı bilgiyi buradaki bağlantıdan temin edebirsiniz.

S19 - Aldığım ürün / sistemin devreye almasını kim yapar ?
Devreye alma hizmetini Schneider Electric'ten almak isterseniz bu bağlantıdan Servisler bölümü ile temasa geçebilirsiniz.

S20 - Schneider Electric Bakım hizmeti veriyormu ?
Bu bağlantıdan Servisler bölümünün sağladığı hizmetlerle ilgili bilgi alabilirsiniz.

S21 - Ürünüm arızalandı ne yapmalıyım ?
Ürününüzü Schneider Electric Servisler bölümü'ne bu formu doldurarak göndermeniz gerekmektedir.
Ürününüz elimize geçtikten bir gün sonra sizi arayarak bilgilendireceğiz.
Ürününüz incelenecek ve Garanti Taahütnamesi dökümanında tarif edilen koşullar çerçevesinde gerekli işlemler yapılacaktır.
Yasal zorunluluklar gereği sevk irsaliyesi bulunmayan gönderileri kabul edemiyoruz.

S22 - Garanti süreleriniz nedir ?
Garanti politikamız hakkında bilgi edinmek için bu dökümanı inceleyiniz.

S23 - İş başvurusu / Staj başvurusu yapmak istiyorum
Ana Sayfamızda bulunan iş ve staj başvurusu bağlantısını tıklayınız.

S24 - Şikayetim var nereye iletebilirim ?
Her türlü görüş, öneri ve şikayetlerinizi 444 30 30 Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz.

S25 - Ürünlerin sevkiyat sırasında hasar gördüğünü tespit ettim. Ne yapmalıyım ?
Öncelikle nakliye firması yetkili kişileri tarafından imzalanmış bir tutanak tutulması gerekmektedir. Tutanağa ek olarak resim çekilmesi sorunun bir daha oluşmaması için yardımcı olacaktır. Bütün belgeler ile birlikte Müşteri Destek Merkezine başvurunuz.

S26 - Eksik / fazla ürün geldi. Ne yapmalıyım ?
Müşteri Destek Merkezini arayarak konu hakkında bilgi vermeniz gerekmektedir. Lütfen sipariş no ve irsaliye no bilgilerini hazır bulundurunuz.

S27 - Sevkiyatım bloke olmuş. Nasıl çözebilirim ?
Lütfen bağlı bulunduğunuz bölge müdürlükleri ile temasa geçiniz yada müşteri yardım hattı talebinizi yönlendirecektir.

S28 - Siparişimi Dağıtım Merkezinden kendim alabilirmiyim ?
Lütfen bagli bulundugunuz bölge müdürlükleri ile temasa geçiniz yada müşteri yardım hattı talebinizi yönlendirecektir.

S29 - Ürün iadesi nasıl yapabilirim ?
Lütfen bağlı bulunduğunuz bölge müdürlükleri ile temasa geçiniz yada müşteri yardım hattı talebinizi yönlendirecektir.

S30 - İnternetten sipariş geçebilir miyim ? 
My Schneider Electric portalı, Schneider Electric'in tüm bilgilerine ve servislerine erişim yapabilen kendi kişiselleştirilmiş web sitenize sahip olmanızı sağlayacaktır.

S31 - Sipariş durumunu internetten görebilirmiyim ?
My Schneider Electric kanalı ile siparişinizin durumunu en güncel hali ile görebilirsiniz.

S32 - Sorum burada cevaplanmamış. Sorumu nereye
gönderebilirim ? 
Lütfen, sorunuzu gönderebileceğiniz uygun yeri bulmak için bize ulaşın sayfasını ziyaret edin.